よくある質問

Q

取扱中のペレットの違いは?

A
横浜ペレットで取扱中のペレットは、ペレットストーブ燃料として燃焼することのできる高品質なペレットです。わかりやすい違いは、原材料となる木の種類が違うため、ペレットの香りが違います。着火のしやすさ、燃えかたも多少異なりますので、お試しいただいて気に入ったペレットをご利用頂くのが良いかと思います。
Q

保管に期限は?

A
特に期限はありません。ペレットは工場から出荷する時点で、1年以上保管されているものもあります。湿気や雨に気を付けて保管すれば、2~3年は問題なく燃焼することができます。
Q

保管方法は?

A
ビニール袋等をかぶせて水気のないところに保管します。床からの湿気を防ぐため、ブロックやすのこのようなものに乗せて保管する方法をおすすめしています。
Q

地域限定の送り先はどこ?

A
※10kg、ピザ窯 NEN 全国発送可 ※お急ぎ便 30kg、60kg、90kg、150kg 東京、神奈川、千葉、埼玉、栃木、茨城、群馬、静岡、山梨、愛知 ※まとめ買い(地域限定)) 神奈川、東京都の一部地域(片道約1時間ほど) 限定地域以外に配送する場合は、別途お見積りが必要となります。お問い合わせをお願いします。
Q

配送方法にはどのようなものがありますか?

A
配送費を削減するため商品によって配送方法が異なります。詳細は下記のとおりです。 佐川急便:30kg、60kg、90kg、150kg、10kg、ピザ窯、NEN 自社配送:300kg、400kg、500kg、600kg、750kg 配送可能な地域は以下の通りです。 ピザ窯・各種ペレット10kg、NEN・・・全国 お急ぎ便30kg-150kg ・・・北海道と沖縄、離島を除く地域 まとめ買い(地域限定)300kg-750kg ・・・神奈川、東京都の一部地域(片道約1時間ほど) ※まとめ買いは自社配送でお届けしております。配送日、時間指定はできません。(再調整は可能)ご不在の場合は玄関前の不在置きとなります。送料削減にご協力をお願い致します。※着指定が必要なお客様はお急ぎ便をご利用ください。
Q

袋に小さい穴が開いていますが?

A
ペレットを梱包しているビニール袋には、標準で空気抜き用の小さい穴が数か所開いています。
Q

商品や納期についての問い合わせ先は?

A
横浜ペレット(契約倉庫) 神奈川県横浜市瀬谷区阿久和南4-14-1 TEL: 090-4748-0387 /045-410-6393 (担当直通 10~17時) MAIL: iemura@y-pellet.com
Q

メールが届かないのですが?

A
登録したのにメールが届かないのですが? 原因といたしましては、以下の3つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 迷惑メールフォルダに振り分けられている。 弊社からのメールは「hello@stores.jp」から送られております。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 特に携帯電話のドコモ、au、ソフトバンクのメールアドレスをご利用のお客様は、上記のいずれかが原因で、ご注文完了後の自動返信メールが届かない状態となることがありますのでご注意ください。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
Q

お支払方法について

A
お支払いは下記に記載のお支払方法からお選びください。 ・クレジットカード払い ・銀行振込 ・コンビニ払い 商品の発送はご入金確認後、発送手配となりますので、お急ぎでしたらクレジットカード払いをお選びください。領収書が必要な場合は、コンビニ払いが便利です。コンビニでお支払時に、領収書が発行されますので、そちらをご利用ください。