よくある質問

Q

取扱中のペレットの違いは?

A
横浜ペレットで取扱中のペレットは、ペレットストーブ燃料として燃焼することのできる高品質なペレットです。わかりやすい違いは、原材料となる木の種類が違うため、ペレットの香りが違います。着火のしやすさ、燃えかたも多少異なりますので、お試しいただいて気に入ったペレットをご利用頂くのが良いかと思います。
Q

保管に期限は?

A
特に期限はありません。ペレットは工場から出荷する時点で、1年以上保管されているものもあります。湿気や雨に気を付けて保管すれば、2~3年は問題なく燃焼することができます。
Q

保管方法は?

A
ビニール袋等をかぶせて水気のないところに保管します。床からの湿気を防ぐため、ブロックやすのこのようなものに乗せて保管する方法をおすすめしています。
Q

地域限定の送り先はどこ?

A
※10kg、ピザ窯 全国発送可 ※30kg、60kg、90kg 東京、神奈川、千葉、埼玉、栃木、茨城、群馬、静岡、山梨、愛知 ※ヤマト便150kg、300kg 東京、神奈川、千葉、埼玉、栃木、茨城、群馬、静岡、山梨、愛知、岐阜県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 限定地域以外に配送する場合は、別途お見積りが必要となります。お問い合わせをお願いします。
Q

配送方法にはどのようなものがありますか?

A
配送費を削減するため商品によって配送方法が異なります。詳細は下記のとおりです。 佐川急便:30kg、60kg、90kg、10kg、ピザ窯 ヤマト便:150kg、300kg 自社配送:300kg、400kg、500kg、600kg、750kg 配送地域は以下の通りです。 ピザ窯UUNI3・各種ペレット10kg・・・全国 お急ぎ便30kg-90kg・ヤマト便300kg ・・・北海道と沖縄、離島を除く地域 自社配送(地域限定)300kg-750kg ・・・神奈川、東京都の一部地域(片道約1時間ほど)
Q

袋に小さい穴が開いていますが?

A
ペレットを梱包しているビニール袋には、標準で空気抜き用の小さい穴が数か所開いています。
Q

商品や納期についての問い合わせ先は?

A
横浜ペレット(契約倉庫) 神奈川県横浜市瀬谷区阿久和南4-14-1 TEL: 090-4748-0387 (担当直通 10~17時) MAIL: iemura@y-pellet.com
Q

メールが届かないのですが?

A
登録したのにメールが届かないのですが? 原因といたしましては、以下の3つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 迷惑メールフォルダに振り分けられている。 弊社からのメールは「hello@stores.jp」から送られております。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 特に携帯電話のドコモ、au、ソフトバンクのメールアドレスをご利用のお客様は、上記のいずれかが原因で、ご注文完了後の自動返信メールが届かない状態となることがありますのでご注意ください。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。
Q

レンタル料金のご請求サイクルについて

A
レンタル料金のご請求サイクルは、初回購入日からのカウントとなります。 例) NENレンタルを1月5日に購入された場合 初回の決済日  1月5日 次回の決済日  2月5日 次々回の決済日 3月5日 また、オーダー発生日が月末である場合、決済日が変動します。 例:11月30日に購入された場合、12月30日、1月30日、2月28日(または29 日)となり、2月以降は28日(または29 日)にオーダーが発生します。 ※2月29日に発生したオーダーは、翌年には2月28日にオーダーが発生し、以降は毎月28日にオーダーが発生します。
Q

レンタルの解約方法について

A
レンタル解約をご希望のお客様は、次回以降の支払い手続きをキャンセル致しますので、お問い合わせフォームより「レンタル解約」「お客様名」「納品先のご住所」をご入力のうえ送信してください。 下記メールアドレスでの受付もご対応致します。 iemura@y-pellet.com
Q

レンタル商品の返却方法

A
商品お届けの際に使用したダンボールは、返却に使いますので保管してください。商品(本体・メッシュ板・スコップ)をダンボールで梱包します。返却用伝票をダンボールに貼り付けます。準備ができましたら、返却伝票に記載されている配送業者へ集荷の依頼と発送伝票は商品の所在を確認するのに必要になりますので保管をお願いします。レンタル解約後は1週間以内に返送してください。
Q

お支払方法について

A
お支払いは下記に記載のお支払方法からお選びください。 ・クレジットカード払い ・銀行振込 ・コンビニ払い 商品の発送はご入金確認後、発送手配となりますので、お急ぎでしたらクレジットカード払いをお選びください。領収書が必要な場合は、コンビニ払いが便利です。コンビニでお支払時に、領収書が発行されますので、そちらをご利用ください。